Starta e‑handel – vad bör man tänka på?

Vad är e‑handel och hur skiljer den sig från fysisk handel?

E‑handel innebär att du säljer varor eller tjänster via internet. Kunden genomför köpet digitalt, ofta via en webbshop, en marknadsplats eller sociala medier. Jämfört med en fysisk butik får du större räckvidd och kan sälja dygnet runt, men du behöver också hantera andra frågor om teknik, betalningar, logistik och moms.

När du startar e‑handel är det viktigt att se verksamheten som ett helt företag, inte bara en hemsida. Du behöver välja företagsform, ta fram en affärsplan, förstå dina kostnader och planera för hur du ska nå kunder online. Läs mer om olika företagsformer i vår guide om företagsformer (slug: kunskapsbank/starta-bolag/bolagsformer).

Förberedelser inför att starta e‑handel

Innan du registrerar bolag eller bygger webbshop är det klokt att gå igenom några grundläggande steg. Det sparar tid och minskar risken för dyra misstag längre fram.

Affärsidé och målgrupp

Utgå från en tydlig affärsidé: vad säljer du, till vem och varför ska kunden välja just dig. För e‑handel är det extra viktigt att definiera målgruppen, eftersom din marknadsföring till stor del sker digitalt.

Fundera till exempel på:

• Vilka problem dina produkter löser för kunden
• Om du säljer till privatpersoner, företag eller båda
• Vilka konkurrenter som finns online och hur du kan särskilja dig
• Om du ska nischa dig på ett smalt sortiment eller ha ett bredare utbud

Val av företagsform

De vanligaste företagsformerna för e‑handel är enskild firma och aktiebolag. Enskild firma passar ofta mindre verksamheter med låg risk, medan aktiebolag ger ett tydligare avstånd mellan dig som person och företagets ekonomi.

När du väljer företagsform bör du bland annat tänka på:

• Skatt och sociala avgifter
• Behov av startkapital
• Risknivå och personligt ansvar
• Möjlighet att ta in delägare längre fram

Läs mer i vår guide om företagsformer (slug: kunskapsbank/starta-bolag/bolagsformer) om du är osäker på vad som passar din e‑handel.

Val av plattform för e‑handel

När grunderna är klara behöver du välja teknisk lösning för din webbshop. Det finns tre huvudalternativ:

• Molnbaserade plattformar där du betalar en månadsavgift för en färdig lösning
• Öppen källkod (open source) där du själv, eller med hjälp av en utvecklare, bygger i ett system du installerar
• Marknadsplatser där du säljer via någon annans plattform, till exempel stora handelsplatser online

För nya e‑handelsföretag är en molnbaserad lösning ofta enklast, eftersom du får hosting, säkerhet och grundläggande funktioner på plats från start.

Momsregler för e‑handel

Moms är en av de viktigaste frågorna när du startar e‑handel. Du behöver förstå hur moms fungerar i Sverige och vad som gäller om du säljer till kunder i andra länder.

Momsregistrering i Sverige

De flesta e‑handelsföretag måste momsregistrera sig. Det innebär att du:

• Lägger på moms på dina priser om du säljer till privatpersoner i Sverige
• Redovisar och betalar in momsen till Skatteverket
• Har rätt att dra av ingående moms på dina inköp till företaget

Vanliga momssatser för e‑handel är 25 procent för de flesta varor, 12 procent för till exempel livsmedel och 6 procent för bland annat böcker. Du behöver kontrollera vilken momssats som gäller för just dina produkter.

E‑handel inom EU

Om du säljer till privatpersoner i andra EU‑länder gäller särskilda regler. Den viktigaste principen är att moms normalt ska betalas där kunden finns. För e‑handlare innebär det:

• Säljer du lite till andra EU‑länder kan du ofta ta ut svensk moms och redovisa som vanligt i Sverige
• Säljer du över ett visst tröskelvärde till andra EU‑länder kan du behöva redovisa moms via ett särskilt system för unionsintern handel

Om du säljer till företag i andra EU‑länder kan det vara omvänd skattskyldighet. Då fakturerar du utan moms, och köparen redovisar momsen i sitt land, förutsatt att de har ett giltigt momsregistreringsnummer.

E‑handel utanför EU

Vid försäljning till länder utanför EU gäller andra regler. Export av varor kan ofta faktureras utan moms, men kunden kan behöva betala tull och importmoms i sitt land. Du behöver också ta ställning till:

• Vem som ansvarar för tull och avgifter, du eller kunden
• Hur du informerar kunden om eventuella extra kostnader
• Om du behöver samarbeta med en speditör som hanterar förtullning

Logistik och leveranser i e‑handel

Logistiken är central för en e‑handel. Kunden förväntar sig tydlig information, säkra leveranser och enkla returer. En genomtänkt logistikkedja minskar både kostnader och kundklagomål.

Lagerhantering

Som nystartad e‑handlare behöver du bestämma om du ska ha eget lager eller använda en tredjepartslogistiker som sköter lager och plock åt dig.

• Eget lager ger mer kontroll men kräver mer arbete och utrymme
• Externt lager minskar det praktiska arbetet men kostar mer per order

Du bör också ha ett system som håller koll på lagersaldon och uppdaterar webbshopen automatiskt när produkter säljs slut.

Fraktalternativ och fraktkostnader

Kunder vill ofta kunna välja mellan olika fraktalternativ, till exempel ombud, hemleverans eller paketbox. Samtidigt behöver du hålla koll på dina egna kostnader. Några punkter att tänka på:

• Jämför avtal och priser hos olika fraktbolag
• Bestäm om du ska subventionera frakten eller låta kunden betala hela kostnaden
• Överväg fri frakt över ett visst ordervärde för att öka snittköpet
• Tydliggör alltid fraktkostnader och leveranstider innan kunden slutför köpet

Returer och reklamationer

Vid e‑handel till privatpersoner har kunden ofta rätt att ångra sitt köp under en viss tid. Du behöver ha en tydlig och laglig rutin för returer.

Fundera på:

• Hur kunden ska registrera en retur
• Om du står för returfrakt eller om kunden gör det
• Hur snabbt du återbetalar kunden efter mottagen retur
• Hur du hanterar reklamationer vid fel på varan

En smidig returprocess bygger förtroende och kan göra att kunder vågar handla mer.

Betallösningar och kassaflöde

Betalningslösningen påverkar både kundens upplevelse och ditt kassaflöde. Genomtänkta betallösningar minskar risken för avbrutna köp och underlättar din bokföring.

Val av betalsätt

De vanligaste betalsätten i svensk e‑handel är:

• Kortbetalning
• Faktura och delbetalning
• Direktbetalning via bank
• Digitala plånböcker och mobila betaltjänster

Som e‑handlare samarbetar du normalt med en betalningsleverantör som hanterar transaktionerna. Det är viktigt att jämföra:

• Transaktionsavgifter och fasta månadsavgifter
• Utbetalningstider till ditt företag
• Hur väl betalsätten fungerar i mobilen
• Stöd för olika valutor om du säljer internationellt

Säkerhet och kundförtroende

Trygga betalningar är avgörande. Använd alltid betallösningar som följer gällande säkerhetsstandarder. Se till att din webbplats har giltigt säkerhetscertifikat och att kunden tydligt ser vilka betalningsalternativ som finns redan innan kassan.

För att ytterligare öka förtroendet kan du:

• Visa kontaktuppgifter och organisationsnummer tydligt
• Ha en lättillgänglig sida med köpvillkor
• Visa upp verifierade omdömen från kunder

Juridik, villkor och kundskydd

E‑handel regleras av flera lagar om konsumentskydd, personuppgifter och marknadsföring. Du behöver ha tydliga köpvillkor och följa gällande regler.

Köpvillkor och information före köp

Dina köpvillkor ska bland annat beskriva:

• Priser och vad som ingår i dem
• Fraktkostnader och leveranssätt
• Ångerrätt och hur kunden gör en retur
• Reklamationsrätt och garanti, om sådan finns
• Hur betalning sker och när den genomförs

Villkoren bör vara lättbegripliga och tillgängliga både före och efter köp. Du behöver också informera kunden om hur deras personuppgifter hanteras.

Personuppgifter och integritet

När du driver e‑handel samlar du in personuppgifter, till exempel namn, adress, e‑post och betalningsinformation. Dessa måste hanteras enligt gällande dataskyddsregler.

Det innebär bland annat att du ska:

• Bara samla in uppgifter som du verkligen behöver
• Informera kunden om vilka uppgifter du lagrar och varför
• Skydda uppgifterna från obehörig åtkomst
• Radera uppgifter som inte längre behövs för ditt ändamål

Marknadsföring och trafik till din e‑handel

En fungerande webbshop räcker inte. Du behöver också aktivt arbeta för att kunder ska hitta till din butik och välja att handla där. Digital marknadsföring och sökbarhet är avgörande.

SEO och innehåll

Genomtänkt sökmotoroptimering gör att din e‑handel blir lättare att hitta via sökmotorer. Några grundläggande delar är:

• Tydliga produktnamn och produktbeskrivningar
• Logisk struktur med kategorier och underkategorier
• Beskrivande sidtitlar och metabeskrivningar
• Snabb laddningstid och mobilanpassad design

Innehåll i form av guider, artiklar och köpråd kan också hjälpa både kunder och sökmotorer att förstå vad du erbjuder.

Övriga marknadsföringskanaler

Förutom sökmotorer kan du använda:

• Annonser i sociala medier för att nå nya målgrupper
• E‑postutskick till kunder som samtyckt till nyhetsbrev
• Samarbeten med influencers eller bloggar inom din nisch
• Prisjämförelsesajter där du listar dina produkter

Se till att alltid följa reglerna för marknadsföring, särskilt när det gäller reklam mot minderåriga och vid användning av kundomdömen.

Så kan Bolageriet hjälpa dig att starta e‑handel

Att starta e‑handel innebär att hantera många delar samtidigt: företagsform, moms, logistik, betalningar, villkor och marknadsföring. Bolageriet kan hjälpa dig att komma igång på ett strukturerat sätt.

Vi stöttar dig med att:

• Välja och registrera rätt företagsform för din e‑handel
• Få ordning på frågor om moms och skatter från start
• Sätta upp tydliga avtal, köpvillkor och grundläggande rutiner

Med rätt grund blir det enklare att bygga en hållbar e‑handel som kan växa över tid. Bolageriet finns med som partner på vägen från idé till fungerande e‑handelsföretag.