ARPU (Average Revenue Per User) är ett nyckeltal som visar hur mycket intäkt du i genomsnitt får per kund eller användare under en viss period, oftast per månad eller per år. Måttet används flitigt av SaaS-, abonnemangs- och digitala tjänsteföretag för att följa intäktsnivå per kundbas.

En enkel formel för ARPU är: ARPU = total återkommande intäkt under perioden / antal aktiva kunder (eller användare) under samma period. Det är viktigt att tydligt definiera vad som räknas som kund/användare och vilka intäkter som ingår, till exempel om engångsintäkter eller endast MRR inkluderas.

ARPU används för att analysera intäktssidan i affären och hur effektivt ni lyckas paketera, prissätta och sälja era produkter eller tjänster. I kombination med nyckeltal som CAC, CLV och churn-rate går det att förstå om tillväxten är hållbar, om ni behöver höja priser, sälja fler tilläggstjänster eller justera kundsegmentering.

För beslutsfattare är ARPU centralt vid budgetering, prissättningsstrategi och värdering av bolaget. En växande ARPU kan signalera lyckad upselling och bättre kundvärde, medan fallande ARPU kan tyda på rabatteringspress, fel kundmix eller ökande beroende av lågprissegment. Samtidigt får ARPU aldrig tolkas isolerat – ett högre ARPU med för höga försäljningskostnader eller för hög churn riskerar att försämra lönsamheten långsiktigt.