CAC (Customer Acquisition Cost) är ett nyckeltal som visar din genomsnittliga kostnad för att skaffa en ny kund. Ofta beräknas CAC som alla kostnader för sälj och marknadsföring under en period, dividerat med antal nya kunder under samma period.

Formel i sin enklaste form: CAC = (Sälj- och marknadsföringskostnader) / (Antal nya kunder). I kostnaderna kan du räkna in t.ex. annonsering, marknadsföringsverktyg, provisionsbaserad försäljning, löner för sälj- och marknadsteam och externa byråkostnader.

CAC används för att förstå hur effektivt ditt företag omvandlar sälj- och marknadsinvesteringar till nya kunder. Nyckeltalet är särskilt viktigt i prenumerations- och SaaS-modeller, där CAC ofta jämförs med LTV (kundens livstidsvärde) för att bedöma lönsam tillväxt. En låg CAC i förhållande till LTV är ofta ett tecken på en skalbar affärsmodell.

För att tolka CAC behöver du alltid sätta det i relation till intäkter och marginaler, till exempel genom att jämföra med bruttomarginal, MRR eller genomsnittlig intäkt per kund. Vanliga fallgropar är att underskatta kostnader (t.ex. att inte ta med löner eller verktyg), att välja för kort tidsperiod eller att inte skilja på olika kundsegment, vilket kan dölja att vissa kunder är dyra och andra billiga att vinna.