LTV (Lifetime Value eller Customer Lifetime Value) är ett nyckeltal som uppskattar det totala ekonomiska värdet en kund förväntas generera under hela sin tid som kund. Ofta mäts LTV antingen som intäkt eller som täckningsbidrag/bruttovinst per kund över kundrelationens livslängd.

I praktiken kombinerar LTV tre delar: genomsnittlig intäkt per period, bruttomarginal och hur länge kunden förväntas stanna (churn/kundlivslängd). Inom abonnemang och SaaS kopplas LTV ofta direkt till återkommande intäkter som MRR och ARR, medan e‑handelsbolag kan beräkna LTV baserat på återköpsfrekvens och genomsnittligt ordervärde.

LTV är centralt för att styra marknadsföring, sälj och produktutveckling. Genom att jämföra LTV med CAC (kundanskaffningskostnad) kan bolaget avgöra hur mycket det är rationellt att investera för att skaffa en ny kund, och hur snabbt investeringen betalar sig. Ett starkt LTV/CAC‑förhållande är ofta en nyckelfaktor vid tillväxtresor och investeringsrundor.

Vanliga fallgropar är att räkna för optimistiskt (för lång kundlivslängd, för hög marginal eller att ignorera churn) eller att blanda intäkts‑LTV och vinst‑LTV. För beslutsfattare är det viktigt att: (1) ha en tydlig och konsekvent LTV‑definition, (2) justera för verkligt beteende över tid och (3) segmentera LTV per kundgrupp, kanal eller produkt för bättre styrning av lönsam tillväxt.