KPI (Key Performance Indicator) är ett nyckeltal som används för att mäta hur väl ett företag, ett team eller en process presterar i förhållande till uppsatta mål. En KPI ska vara tydligt kopplad till företagets strategi och hjälpa beslutsfattare att se om verksamheten är på rätt väg.

KPI:er kan vara finansiella, som rörelsemarginal, kassaflöde eller EBITDA, eller icke-finansiella, som kundnöjdhet, leveransprecision eller antal supportärenden. I moderna tillväxtbolag är även SaaS-relaterade KPI:er som MRR, churn rate och CAC centrala för att styra affären.

För att en KPI ska vara användbar behöver den vara mätbar, tidsbunden och tydligt definierad. Det innebär att man ska veta exakt hur den räknas fram, hur ofta den följs upp och vilket mål- eller gränsvärde som gäller. Många företag arbetar med dashboards där ett urval av KPI:er visualiseras löpande för ledning, styrelse och team.

KPI:er är viktiga eftersom de gör det möjligt att styra verksamheten datadrivet, prioritera rätt insatser och upptäcka avvikelser i tid. En vanlig fallgrop är att ha för många eller felaktigt valda KPI:er, vilket leder till fokus på siffror som inte driver lönsamhet, tillväxt eller kassaflöde. Nyckeln är att välja ett fåtal väl genomtänkta KPI:er som direkt speglar företagets viktigaste affärsmål.