Churn är ett nyckeltal som visar hur stor andel av dina kunder eller återkommande intäkter som försvinner under en viss period, till exempel per månad eller per år. Måttet används främst i abonnemangs- och SaaS‑bolag, men är relevant för alla företag som arbetar med återkommande affärer.

Man brukar skilja på customer churn (andel kunder som slutar) och revenue churn (andel återkommande intäkter som försvinner). En förenklad grundformel för kundchurn är: antal förlorade kunder under perioden / antal kunder i början av perioden. För intäktschurn används istället förlorad återkommande intäkt (t.ex. MRR) / återkommande intäkt i början av perioden. Relaterade mått är till exempel MRR, ARR och ARPU.

Churn är centralt för att förstå hur hållbar din tillväxt är. Hög churn innebär att du läcker kunder eller intäkter i botten, vilket tvingar dig att hela tiden kompensera med nyförsäljning. Låg churn (starka retention‑tal) innebär att du bygger en stabil intäktsbas som kan skala effektivt tillsammans med din Customer Lifetime Value (CLV) och dina sälj- eller marknadsföringskostnader (t.ex. CAC).

Vid analys av churn är det viktigt att segmentera: nya vs befintliga kunder, kundstorlek, bransch, prissegment och produkt. På så sätt kan du identifiera var problemen uppstår, prioritera produkt- och kundresor som minskar churn och optimera lönsam tillväxt över tid.